「ごめん」の言葉より先に、相手が何を待っているかがあります。
謝ったのに許してもらえない。むしろ謝ったあとのほうが空気が悪い。そんなとき、多くの人は「謝り方が足りなかった」と考えて、言葉を重ねます。けれど足りなかったのは量ではなく、相手が先に受け取りたかったものの順番だった、ということがよくあります。
謝る場面で受け取り方が大きく割れるのは、2つの軸です。ひとつは「何が起きて、次にどうするかで納得するか、傷ついた気持ちを分かってもらえたかで納得するか」。もうひとつは「その場で話して解決したいか、いったんひとりで気持ちを整理したいか」。
この2つを掛け合わせると4つになります。以下はそれぞれに向けた言い方の例です。LINE でそのまま送れる形にしてありますが、言い慣れた言葉に直したほうが、あなたの声として届きます。
同じ用件でも、相手が何で納得するかによって、届く言い方は変わります。ここでは2つの軸の組み合わせで4つに分けました。当てはまりそうなところから読んでください。
当てはまりやすいタイプENTJ（指揮官）・ENTP（討論者）・ESTJ（幹部）・ESTP（起業家）
何が起きたのかが分かって、はじめて気持ちが落ち着くタイプ。しかも、ひとりで考えるより話しながら整理したい人です。言い訳に聞こえない範囲で原因を一つ認め、次からどうするかを具体的に約束すると、話が前に進みます。
伝わりやすい言い方
すれ違いやすい言い方
「ごめんね、本当にごめん。悪かったと思ってる。」
なぜ謝罪の言葉だけが続くと、「で、何が悪かったと思っているの？」という問いが宙に浮いたままになります。気持ちがないのではなく、原因と次が見えないと終われないのです。
当てはまりやすいタイプINTJ（建築家）・INTP（論理学者）・ISTJ（管理者）・ISTP（巨匠）
筋道で納得したいけれど、その場で話し合うより、ひとりで受け止め直す時間がほしいタイプ。長いメッセージや電話で一気に解決しようとすると、整理する前に結論を迫られている気がしてしまいます。認めることと次の約束だけを短く送り、返事は急がせないのが届きます。
伝わりやすい言い方
すれ違いやすい言い方
「今から電話できる？ちゃんと話したい。」
なぜ「今すぐ話したい」は誠意のつもりでも、考える前に答えを求められる負担になります。時間を渡すことそのものが、相手を尊重している合図になります。
当てはまりやすいタイプENFJ（主人公）・ENFP（運動家）・ESFJ（領事官）・ESFP（エンターテイナー）
傷ついた気持ちを分かってもらえたかで納得し、しかも顔を合わせて話すことで安心するタイプ。理由の説明から入ると、どれだけ正しくても「自分の気持ちは置き去り」に聞こえます。まず相手の気持ちを言葉にして受け止め、説明はそのあとに短く。
伝わりやすい言い方
すれ違いやすい言い方
「でも、あれは仕事が長引いたからで……」
なぜ「でも」から始まる説明は、内容が事実でも、謝罪を取り消しているように響きます。この相手にとっての順番は、気持ち、それから事情です。
当てはまりやすいタイプINFJ（提唱者）・INFP（仲介者）・ISFJ（擁護者）・ISFP（冒険家）
気持ちを大切にする一方で、傷ついたときはまずひとりで落ち着きたいタイプ。すぐに許してもらおうと何度も連絡すると、気持ちを整理する余白が奪われてしまいます。気持ちを受け止める一言と、待っているという一言だけで十分です。
伝わりやすい言い方
すれ違いやすい言い方
「既読ついてるよね？怒ってる？」
なぜ返事を急かす連絡は、謝罪より「早く元に戻りたい」という自分の都合のほうが伝わってしまいます。待つことが、この相手にとってのいちばんの謝罪になることがあります。
相手のタイプに見当がついているなら、ここから該当の伝え方へ。タイプごとの解説ページも用意しています。
| タイプ | 効きやすい伝え方 | 解説 |
|---|---|---|
| ENTJ指揮官 | 原因と次の約束を、その場で話す | このタイプを見る |
| ENTP討論者 | 原因と次の約束を、その場で話す | このタイプを見る |
| ESTJ幹部 | 原因と次の約束を、その場で話す | このタイプを見る |
| ESTP起業家 | 原因と次の約束を、その場で話す | このタイプを見る |
| INTJ建築家 | 要点を短く、考える時間ごと渡す | このタイプを見る |
| INTP論理学者 | 要点を短く、考える時間ごと渡す | このタイプを見る |
| ISTJ管理者 | 要点を短く、考える時間ごと渡す | このタイプを見る |
| ISTP巨匠 | 要点を短く、考える時間ごと渡す | このタイプを見る |
| ENFJ主人公 | 気持ちを受け止める言葉を、先に | このタイプを見る |
| ENFP運動家 | 気持ちを受け止める言葉を、先に | このタイプを見る |
| ESFJ領事官 | 気持ちを受け止める言葉を、先に | このタイプを見る |
| ESFPエンターテイナー | 気持ちを受け止める言葉を、先に | このタイプを見る |
| INFJ提唱者 | 短く謝って、相手のペースを待つ | このタイプを見る |
| INFP仲介者 | 短く謝って、相手のペースを待つ | このタイプを見る |
| ISFJ擁護者 | 短く謝って、相手のペースを待つ | このタイプを見る |
| ISFP冒険家 | 短く謝って、相手のペースを待つ | このタイプを見る |
ここに書いたのは「こう言えば必ず通る」という攻略法ではありません。相手のタイプは決めつけられるものではなく、同じタイプでもその日の状況で受け取り方は変わります。うまく当てはまらないと感じたら、この分類のほうを疑ってください。目の前の相手のほうが、いつでも正しいです。
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